Девочки, ну без ваших советов я просто уже не могу.
Спасибо ВАМ ВСЕМ огромное , что помогаете, советуете, я многое для себя проясняю!!!!!
Теперь у меня вот такой вопрос.
У меня на ЯМ сложилась такая ситуация. Клиентка оформила заказ на ткани, оплатила, а когда я отправляла - доставка вышла дороже на 60р, чем она мне оплатила.
Хотя заранее было оговорено, что в случае нехватки средств, я доплачиваю, а она мне потом на сотовый положит.
Уже прошло 9 дней, а она молчит. Письма мои с напоминалками прочитаны (!)
Честно, мне эти 60р не важны, я не голодаю, дело уже в принципе.
Вот сижу и думаю, накатать удовлетворительный отзыв или как то по другому поступить.
Я уже несколько раз спускала с рук многим клиентам их огрехи. Но тут, думаю, пора бы и .......
ВОПРОС:
У вас были такие ситуации? Как вы разбирались с этим?
Мне важны ваши советы!!!!
Спасибо ВАМ ВСЕМ огромное , что помогаете, советуете, я многое для себя проясняю!!!!!
Теперь у меня вот такой вопрос.
У меня на ЯМ сложилась такая ситуация. Клиентка оформила заказ на ткани, оплатила, а когда я отправляла - доставка вышла дороже на 60р, чем она мне оплатила.
Хотя заранее было оговорено, что в случае нехватки средств, я доплачиваю, а она мне потом на сотовый положит.
Уже прошло 9 дней, а она молчит. Письма мои с напоминалками прочитаны (!)
Честно, мне эти 60р не важны, я не голодаю, дело уже в принципе.
Вот сижу и думаю, накатать удовлетворительный отзыв или как то по другому поступить.
Я уже несколько раз спускала с рук многим клиентам их огрехи. Но тут, думаю, пора бы и .......
ВОПРОС:
У вас были такие ситуации? Как вы разбирались с этим?
Мне важны ваши советы!!!!
Я никогда не связываюсь в таких ситуациях.
ОтветитьУдалитьМашунь, вот ты знаешь, я тоже так думаю, что я умнее и на дураков не надо обращать внимания, но тут у меня терпение лопается. Надо себя держать!
УдалитьСнежана, я б забила и не стала из-за этого портить отзыв.
ОтветитьУдалитьЯ в таких случаях даже не сообщаю клиенту. Считаю, что сама виновата. Вот, только вчера, на пересылке попала на 180 руб. Коробка оказалась на много тяжелей чем я думала. Зубы сцепила, сказала себе несколько матерных слов и успокоилась. В следующий раз, буду лучше считать.
А так как я на эти грабли наступаю постоянно, или весы придётся купить или закладывать в цену стоимость таких неожиданностей. Второй вариант будет не корректным по отношению к покупателям из Украины. Ведь стоимость доставки по Украине в пять раз дешевле.
Лен, ты знаешь, тут ткани были и я тоже неподрассчитала,да еще в Хабаровский край отправила, дороже вышло. Просто стараешься как можно больше удешевить доставку, выбираю разные способы. А меня раздражает, что человек просто молчит, ну написала бы, что она не согласна, я бы ей чек выслала. Ну да Бог с ними.
УдалитьОй, Снежана, мою беду ты знаешь! Я после того как увидела удовлетворительный отзыв у той особы, накатала свой- отрицательный. В тот же день мне написали пару девочек с вопросом "у вас Нина тоже умерла?" А через пару дней, якобы муж той женщины оплатил на счет, который был указан в переписке и пришло уведомление что такой-то профиль хочет с вами примерится:))))) смеялась не могла! Денег я совсем уже не ждала, просто хотелось уберечь мастеров от неприятностей.
ОтветитьУдалитьМой совет! Я вообще не люблю войну, но не честный людей надо вразумлять!!! Я бы написала удовлетворительный отзыв (мол доплату не получила). Если заказчица захочет исправиться оплатит и ""помирится"(оказывается это можно) и ты сможешь написать, если захочешь, хороший отзыв!
Главное не падай духом!!! Улыбайся!!! На самом деле не порядочных людей сейчас много , но надо уметь улыбаться, когда плюют в душу. Так что отличного тебе настроения и мудрости)
Привет, моя дорогая, я ждала твой коммент. Так тебе заплатили???? Вот это дааааааа, но такие как они, это жесть, это же надо так шутить, ппц.......
Удалитьи еще! если решишь писать негативный отзыв, напиши ей еще раз в личку. "девушка не вынуждайте писать отрицательный отзыв" хотя точно подумает, что мелочная...
УдалитьМеня в свое время задевало именно холодное отношение к письмам! ЧТо трудного черкануть пару слов и всю ситуацию разъяснить??? не понимаю...
Ань, да мне по барабану , что она обо мне подумает, я уже написала ей, что я вынуждена буду оставить соответствующий отзыв. Пусть как хочет воспринимает.
Удалитьhttp://russianpostcalc.ru/
ОтветитьУдалитьВо многих ИМ указана доставка гораздо большей стоимости, чем есть на смом деле. Впервые с этим столкнулась на и-бее.
ОтветитьУдалитьПотом почитала правила. Оказывается, всё что сверху прод наценит он это называет-оплата упаковки и упаковочного материала.
Так что я думаю-закладывай +80 рублей за доставку. В случае чего спрашивай мобильник, и возвращай тудым денежку, если останется.
А по теме-фиг с ними с 60 рублями)
Анют, ты кладезь, обожаю тебя)))) Да вот теперь буду знать!
УдалитьНа самом деле если посудить, и пакетики и резиночки и даже просто время стоит денег..так что. Я закладывала даже по 150 рублей бывало...
УдалитьСогласна,надо закладывать доп.расходы!
Удалить6 плошек ждут тебя))))
ОтветитьУдалитьааааааааа, а я думала, что ты не купила, забегу.
УдалитьСнежана, все познается в сравнении: может тут и ерунда, в зависимости от стоимости заказа. Написала бы в отзыве как есть и поставила негативный кругляш - захочет помириться, помирится. А вот тебе уже отзыв оставлен? Тут надо быть внимательным, писать много и ясно, чтобы твоя репутация не пострадала даже если противная сторона накатает в отместку.
ОтветитьУдалитьНет, я приняла , но не написала отзыв.
УдалитьСнежана, я бы не писала отрицательного отзыва.
ОтветитьУдалитьС доставкой я решила вопрос так - купила весы и сама придельно точно всегда считаю доставку - если промахнулась - моя вина. Но с весами и изучением тарифов почты вот уже какую посылку все ровно в копеечку!
А по поводу клиентки, согласна - молчать плохо, но все же, если посмотреть со стороны клиента, то мне бы (как клиенту) не хотелось бы дополнительно идти, класть деньги на телефон. Я сижу с маленьким ребенком, подобные вылазки для меня очень сложны.
Так что мало ли какие у клиента ситуации...
Юля, спасибо, да дело в том, что у меня делают заказ, и я сразу пишу сколько за заказ и сколько за доставку, они оплачивают и ПОСЛЕ это я нарезаю, вот и промахнулась. С фурнитурой я уже знаю сколько она весит, а вот к стканям никак не привыкну, но весы куплю, спасибо за совет!!!!!
УдалитьИМХО, надо купить весы, всегда округлять в свою пользу, если останутся деньги - отправлять их покупателю на тел. (а не наоборот). Составить таблицу для покупателя с разными вариантами отправки и цен - и рисков, конечно, чтобы не ты выискивала способы, а они просто думали заранее и потом пальчиком тыкали, куда.
ОтветитьУдалитьА сейчас - забить, сделать выводы и забыть.
Лен и твой коммент ждала, спасибо .Ты знаешь, если сейчас кто то из моих клиентов меня читает, то они знают, что Я ВСЕГДА ВОЗВРАЩАЮ СДАЧУ на сотик или на карту, всегда поступаю честно. Все поняла, учту.
УдалитьЯ не сомневаюсь, Снежан, так ты закладывай побольше.
УдалитьЯ понимаю, что речь идет о "мелких товарах" и действительно любая сумма уже ощутима для тебя, работать в 0 прикола мало.
Ну да, у меня и дешевый товар есть. Закладывать буду больше.
УдалитьБлин, вот обидно знаешь еще за что, хотя мне это только плюс, я ведь всегда , на какую бы сумму не заказали, кладу презенты, а они...... :)редиски!!
Я бы не стала связываться..Снежан, проще наверное заложить чуть побольше на пересылку, а потом вернуть.
ОтветитьУдалитьИТОГ:
ОтветитьУдалитьВиновата сама.
Закладывать буду больше, клиенты, готовьтесь!!!
Но терпеть к себе отношения такого не позволю!
Девочки, спасибо ВАМ ВСЕМ за советы, ценю вас!!!!!
Снежа, крепись! Все мне кажется наступают на такие грабли( Противно до жути! Я вот недавно по неопытности и доброте душевной отправила 2 посылки наложным платежом и две подряд не выкупили! И девицы со мной в переписку не вступают! Я пишу, а мне ответа никакого. С каждой по 400р за пересылку потеряла((( Вот и скажи мне, разве нигде не написано, что только по предоплате работать надо(? У каждого свои грабли и чужие нам не помогут! Как-то я думала, что люди в наших рукодельных кругах порядочные... видимо показалось!
ОтветитьУдалитьМаш, привет, а я вообще с наложенным не работаю. Только предоплата и все!!!
УдалитьДа, подумать есть над чем.
Хаха, Снежан, ты поэтому и не работаешь, потому что "Сова умная и мудра"!! Молодец! Не расстраивайся! Мир не без дураков! Зато все в жизни гармонично - где-то потеряешь, а где-то найдешь ;)
УдалитьСлава Богу, что у меня ГДЕ ТО НАЙДЕШЬ, в основном :) ;)
УдалитьСнежанна я думаю, что надо немного увеличивать пересылку, а на случай "вышло дешевле" либо в посылку вкладывать разницу( мне так делали) , либо что то небольшое докладывать до стоимости))) Это мое мнение как клиента)))
ОтветитьУдалитьТак это же узнается позже, когда посылка упакована и туда ничего не вложишь.
УдалитьСогласна с девочками, лучше сразу увеличить сумму пересылки и в случае остатка денег, самой перечислить разницу клиенту. Так вы себя обезопасите.
ОтветитьУдалитьА этой не добросовестной клиентке я бы написала не очень позитивный отзыв. Не красиво это с ее стороны...
Снежана, сочувствую, в жизни встречаются разные люди, но порядочных больше. Пусть это останется на совести покупателя. У меня был случай: делала заказ, все оплатила, пришла посылка, а двух позиций нет, так мне в посылку денежки красиво упакованные спрятали (около 30 или 40 рублей, мелочь, конечно), зато порядочно поступили.
ОтветитьУдалитьУ меня так было, не стала просить доплату, тяжело конечно просчитать стоимость, особенно если отправлять заграницу, сегодня один курс, завтра другой, остается надеяться на добросовестность покупателей и оговаривать этот вопрос)
ОтветитьУдалитькурс - сразу надо делать свой... закладывать погрешность.. ( я так делала)
УдалитьКогда я занималась отправкой ( сорри за рекламу) пластмассовой посуды в Россию.
ОтветитьУдалитьСколько каждая миска стоит я не знала... в предрасчеты закладывала примерную стоимость по максимому.. ( вам легче.. все в наличии дома ) когда клиент соглашался на общую сумму. Делала заказ. Когда получала заказ - шла на почту взвешивала , шла домой писала человеку окончательную сумму. Когда деньги переводились на карту - еще раз шла на почту и посылала посылку.
Спасибо, Наташ, я уже весы купила, вот пример, сейчас есть заказчица из Израиля, она сначала спросила, сколько будет стоить доставка, я ее попросила сформировать заказ, она написала, я быстренько все сложила , взвесила, узнала на почте, и все - нас обоих все устроило, кстати, 180грамм вместе с упаковкой авиа доставкой 230р выходит.
Удалить